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积攒信任从医者仁心开始
[2019-04-28] 浏览次数：317
近几年来，医患矛盾成为最易触动人们紧张神经的敏感词汇，互联网的高速发展也使医患冲突不断成为热点新闻事件。医疗矛盾的背后折射着社会信任体系与道德责任的缺失。
随着医疗改革不断发展，我国的医疗水平也在不断提高，但受国情影响，人口基数大导致医疗服务水平并不能满足人们的心理预期，人们在人满为患的医院积攒了诸多不满情绪，而医生繁重的工作任务自然而然产生一种烦躁情绪，在这种情况下，医患矛盾就有可能会出现。有位网友曾在昆山某三甲医院附属医院就诊时，就曾遇到药房拿错药、辗转于各科室之间做“检查”最后不了了之的情况，这样的现象绝不是个例，只会增加患者对医生、医院的不满情绪。
笔者认为医患矛盾的关键在于“缺乏信任”，患者不信任医生，质疑医生医术、认为医生唯利是图等；医生不信任患者，怕患者隐瞒病情，担心患者生事、闹事等。医患双方都有各自的理由，因而缺乏有效沟通渠道及足够的耐心去相互了解。
在西方，人们注重培训医生医疗的人文气氛，从多方面来让患者感受到医生的温暖，医患的信任关系建立在“人情味”之上。国内在“人情味”上还比较缺乏，需要突破信任壁垒。医生在面对巨大压力的时候也应时常反思，自己是否真的有做到坚守初心为患者谋利益，是否让患者感受到人文关怀，而不是让患者诚惶诚恐的解读。医者仁心，患者才甘愿袒露心扉，完全信赖医生，以仁心对真心才是缓解当前医患关系的有力手段。
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