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基层反映智能快递柜收费存在问题亟待完善
[2021-04-28] 浏览次数：156
近两年，智能快递柜在小区、写字楼附近遍地开花，它能够提供24小时自助取件服务，让我们收取快递更加便捷。然而从去年开始，一些小区快递柜悄然从“免费”变成了“收费”模式，只要存放快件超过一定时限，就得交纳“超时费”。
出现这样的情况存在问题有以下2点：一是侵犯了公民的知情权和选择权。部分快递员在具体执行中没有经过用户同意，不电话告知就把快递投放到快递柜，结果收件人因事忘记，导致收费；二是存在二次收费的嫌疑。快递柜建立之初是方便用户使用，如今却强加收费，消费者在网络购物的时候已经付了一次快递费用，这样就存在二次收费情况。
基层建议：一是管理部门完善配套设施。快递公司在出台相关政策时，在末端配送环节，完善基础设施和相应的配套资源，在快递柜位置足够便民的情况下，快递入柜后提供短信提醒功能；二是快递公司应注重服务质量。避免一刀切，不做一锤子买卖，可在快递柜超时收费的时间设置上，将12小时变为更合理的24小时，遇周末或者法定节假日期间投递，时间不予计算；三是快递员应提升责任意识。快递员投放快递柜时应当征得收件人的同意，或购物时前端就应该设置是否同意投放快递柜的选择模式。平台发送投递柜短信时，应明确告知超时多长开始收费，如何收费。
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