n中心快讯news center
联系太阳成contact us
昆山市交通工程试验检测中心有限公司
地址：昆山市开发区南浜路688号电话：0512-57725216
传真：0512-57725216
公司新闻
职能部门窗口单位如何有效为民服务
[2018-08-16] 浏览次数：300
近年来,江苏省出台“三级四同”权力清单，开展“不见面审批”的标准化，走出从“瘦身”到“强身”的简政之道。然而，最近朋友圈王先生办理备案手续遭遇银行、公安局、政务中心一连串职能部门窗口推诿的事件，着实让人不解，便民服务真的能让百姓方便吗？
政府的各种“小窗口”连着群众的“大问题”。如何不断完善优质服务、创新便民之举，更是为民服务的题中之义。其实，自2013年江苏省实行行政审批制度改革以来，“互联网 政务服务”体系建设不断完善，百姓办事已取得很大程度的便利，只是在个别窗口还存在着“门难进、脸难看、事难办”的现象。究其原因主要有二：一是工作人员服务意识不强，为民服务理念没有内化，有些窗口为了减少接访矛盾，直接将一纸流程作为咨询回应，难免让人觉得冷漠；二是信息化服务软件尚存在漏洞，比如网友李女士一早排队取好办理业务，等轮到时被告知系统错误，过号无法处理，需重新取号，今日已无号，明日再来，这样的遭遇让百姓从何认同“便民服务”的意义？
为此基层建议：一要加强窗口工作人员服务培训，做好服务意识和规范流程培养，最重要的是用好人民情感线，彻底转变服务观念；二要强化“互联网 政务服务”体系建设，不断完善软硬件条件，消除因客观原因导致的接访纠纷；三要加大社会宣传力度，便民服务改革无法一蹴而就，需要职能部门与百姓双方的理解和包容。
【】
